Returer & Återbetalning
Ångerfrist på 14 dagar i EU
Om handelsvaror levereras i EU har du oaktat det ovanstående rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar, utan krav på några särskilda skäl. Precis som ovan måste artikeln vara i samma skick som du fick den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.
Kunden måste kontakta oss via support@smarttranslate.se innan en vara returneras. Returer utan föregående kontakt accepteras inte. Vi guidar dig genom hela processen.
Returer – Så går det till
Returadress får du från oss via email.
För att en retur ska godkännas:
– Produkten ska returneras i originalförpackning med alla tillbehör
– Produkten ska vara oanvänd och i samma skick som vid leverans
Returer godkänns inte om:
– Produkten har använts, testats eller skadats
– Returen inte följer våra instruktioner
– Produkten returneras senare än 14 dagar efter mottagandet
Vi rekommenderar spårbar frakt. Kunden ansvarar för att varan når oss i oskadat skick och står själv för returfrakten
Tyvärr kan vi inte acceptera returer av rea-artiklar eller presentkort.
Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om den återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på support@smarttranslate.se
Byten
Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har, och när returen har godkänts köpa den nya artikeln separat.
Ej uthämtade försändelser & avbeställning
Om en försändelse inte hämtas ut och returneras till terminal:
– Om kunden inte kontaktar oss inom 14 dagar efter retur, debiteras hela produktvärdet
– Vid kontakt inom 14 dagar kan nytt leveransförsök erbjudas mot förskottsbetalning om 120 kr
Observera:
Kunden ansvarar för att adress- och kontaktuppgifter är korrekta. Vid felaktiga uppgifter eller missad leverans gäller samma regler – ingen återbetalning utan kontakt inom 14 dagar.
Avbeställning kan inte ske efter att beställningen expedierats.